中共浙大外国语言文化与国际交流学院委员会文件
外语党委〔2012〕7号
——————————————————————————————————
关于开展“一流管理 服务师生”主题活动实施方案
根据学校第十三次党代会的要求，结合《中共浙江大学机关委员会关于2010年开展深化作风建设工作方案》(浙大党办〔2010〕14号)精神，贯彻落实浙大党办〔2012〕8号《关于转发<中共浙江大学机关委员会关于开展“一流管理服务师生”主题活动实施方案>的通知》要求，外语学院结合自身特点，就开展“一流管理、服务师生”主题活动提出如下实施方案。
一、指导思想
认真学习贯彻学校有关文件精神，深刻认识机关、直属单位部门在推进学院教学、科研、社会服务各项工作中所担当的责任，切实增强机关、直属单位工作人员的全局意识、责任意识、服务意识和忧患意识，强化“服务从科室开始，终止于科室”的理念，理顺管理职能、规范工作流程，提升服务能力、服务效能，达到不断推进作风建设的要求。
二、活动目标
（一）人员素质明显提高。强化机关、直属单位工作人员的服务意识，提升职业素养、工作能力和工作积极性，使管理服务工作更加科学化、规范化、职业化。
（二）工作氛围明显改善。强化人文关怀，优化工作环境，丰富文化生活，努力创建良好的文化氛围。
（三）机关效能明显提升。学习借鉴兄弟单位的先进管理经验，努力从“应付型”向“主动型”转变，提高管理服务的科学化、精细化、人性化。
三、活动主要内容
本次主题活动为期5年，主要内容如下：
1、明确工作职责。进一步理顺科室之间、直属单位之间的关系。明确各自工作职责，逐步消除界限不清、职责不明的现象，规范工作、健全制度。
2、提升服务质量。认真贯彻学校有关规定，推行并落实AB角制、首问责任制、限时办结制、信息公开制、“三亮”（亮身份、亮职责、亮承诺）及党务、政务公开等制度。充分利用有限资源，以周到、细致、热忱的形象为广大师生服务。
3、加强教育培训。学院将定时对机关、直属单位工作人员进行教育培训，特别要加强青年干部职工在业务技能、职业素养等方面的学习培训以及在各项工作中的培养、锻炼和使用。积极参与学校开展的机关干部（特别是青年干部）赴境内外知名高校对口岗位开展业务培训。
4、推进自身建设。机关、直属各单位在做好日常基础性、规范性管理工作的同时，结合各自职能，抓重点、攻难点、显亮点。严肃工作纪律，以“治庸提能力、治懒增效率、治散正风气”为重点，认真解决个别单位出现的“门难进、脸难看、事难办”现象，以及推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等问题。
5、加强考核制度。推动机关、直属单位工作人员绩效考评以及分类管理工作。建立《外语学院机关、直属单位工作人员评议考核办法》和《外语学院机关、直属单位评议考核内容及评分标准（试行）》，以师生评议、领导评价和其他评议相结合的综合考核办法，着重对履行岗位职责与工作规程情况、遵守学校学院相关考勤制度情况、工作效率和工作质量、工作态度和工作作风、教师和学生的投诉率等方面进行考核。
6、完善激励机制。不断完善激励机制，加强对考核结果的运用。考核结果与学院年度考核、评优评奖、年终奖金发放等有机结合。
四、2012年度时间安排
1、研讨筹备阶段（2012年3月）
起草外语学院关于开展“一流管理服务师生”主题活动实施方案，将实施方案提交学院机关、直属单位考核领导小组讨论审核，报党政联席会议通过。
2．动员实施阶段（2012年3—11月）
（1）学院在3月8日举行机关、直属单位全体职工干部动员大会，传达学校会议精神，部署学院“一流管理、服务师生”主题活动。
（2）机关、直属单位各部门组织学习主题活动实施方案，在3月20日反馈对学院“一流管理、服务师生”主题活动实施的意见和建议，意见和建议报学院党政办。
（3）在3月30日之前，在学院机关、直属单位考核领导小组指导下，党政办修改活动实施方案，并向全院师生征求意见，意见反馈后予以修订完善后实施。
（4）机关、直属单位考核领导小组通过各种方式，督促和检查各部门的实施进展情况。
3．阶段性考评与总结（2012年12月—2013年1月）
（1）学院机关、直属单位参照综合考评办法作自我总结与评估。
（2）机关、直属单位考核领导小组通过各种考核评议，对机关、直属单位工作人员进行考核评价。
（3）考核结果运用到学院各种评优评奖中。
中共浙江大学外国语言文化与国际交流学院委员会
2012年3月31日
